淺析保安員隊伍建設

文 / 楊海軍 / 北京首衛(wèi)保安服務有限公司

  一、更新觀念，切實把保安員隊伍建設放在重要位置。
  隨著《保安服務管理條例》正式實施，民營保安服務公司迅猛發(fā)展。2019年，北京市有近300家保安公司。2020年，北京市保安服務公司就增加到了400多家。隨著保安服務公司的不斷增多，市場競爭越來越激烈，低價競爭、惡性競爭，造成了越來越多的保安服務公司為了維護經(jīng)營運行不得不把主要精力放在市場開拓、項目獲得上，在保安員隊伍建設上用心不夠、用力不夠，存在著重視市場開拓，忽視保安員隊伍基礎建設；重視客戶維護，忽視保安員成長需求；重視項目管理，忽視保安員身心健康等問題。固然，市場、客戶都很重要，但保安員隊伍建設同等重要。因為，保安員隊伍戰(zhàn)斗在公司服務客戶的第一線，保安員素質不高，保安服務不到位，保安服務公司維護客戶也就變成了紙上談兵、空中樓閣。因此，保安服務公司在重視市場、重視客戶的同時，也要把保安員隊伍建設作為公司核心的戰(zhàn)斗力來抓。
  （一）要高度重視。保安員是保安服務公司的基礎，保安員隊伍建設的標準直接影響著保安服務公司服務客戶的質量，關系到保安服務公司的品牌建設和長遠發(fā)展。因此，保安服務公司一定要把保安員隊伍建設放到重要。位置來謀劃部署，各級領導都要重視保安員隊伍建設，各項會議都要研究保安員隊伍建設，講評部署工作都要有保安員隊伍建設內容，保安員隊伍建設好了，公司的服務標準就上來了，公司的品牌建設就有保障?！耙蝗虻冒偃_”，“家有梧桐樹，鳳凰自然來”，保安員隊伍建設與市場開拓、客戶維護就形成了良性互動、優(yōu)質循環(huán)。 
  （二）要長期建設。保安員建設是個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，這就需要保安服務公司樹立長期建設思想，規(guī)劃好保安員隊伍建設，既要有長期目標，又要有短期任務，既要有教員、教案，又要有培訓場地、培訓設施，既要有共同課目訓練，又要有專業(yè)訓練，分專業(yè)、分階段、分步驟持續(xù)推進保安員隊伍建設。要根據(jù)單位不同、任務不同、人員不同，對保安員要求不同的實際，做到長期有規(guī)劃、短期有任務、階段有目標，急用先學、邊用邊學，分類指導、穩(wěn)步實施、久久為功。 
  （三）要統(tǒng)籌推進。保安員隊伍建設是一項綜合性工作，不是哪一個部門的事，需要統(tǒng)籌協(xié)調、綜合施策、系統(tǒng)推進。要把保安員隊伍建設的具體任務細化分工到每個部門，確保人人身上有擔子、個個肩上有責任。要加強經(jīng)常性檢查督導，及時發(fā)現(xiàn)和分析保安員隊伍建設中存在的突出問題和根本原因，及時校正保安員隊伍建設的方向和路徑。要獎先罰后，充分調動各方面工作的積極性、創(chuàng)造性，形成公司統(tǒng)籌、部門分工、齊抓共管、統(tǒng)籌推進的良好局面。 
  二、嚴把入口，切實夯實保安員隊伍建設基礎。
  從調查了解情況看，保安員來自京外的人員居多，來自農(nóng)村的人員居多，初中學歷的人員居多，年齡35周歲以上的人員居多，這種人員結構決定了保安員的基礎素質不高、人員流動性大。隨著社會老齡化程度逐步加重，用工成本逐步上升，保安員招錄難的問題也逐步顯現(xiàn)。當前，保安服務公司面臨的一大難題就是客戶對保安員素質要求越來越高的現(xiàn)實需求與保安員隊伍不穩(wěn)定、素質不均衡的客觀實際之間的矛盾。這個矛盾問題的解決，既需要相關部門從頂層設計和宏觀指導上提高保安行業(yè)的整體認同，提高保安員的社會地位和薪酬待遇，讓保安員成為受社會尊重的行業(yè)，也需要保安服務公司解放思想、主動作為、創(chuàng)新發(fā)展，不斷提高保安服務行業(yè)的吸引力和凝聚力。 
  （一）要拓寬渠道?，F(xiàn)在保安員的招聘渠道主要是社會中介招聘和老鄉(xiāng)朋友推薦，招聘渠道少，保安員來 源單一，影響著保安員隊伍整體素質。要把保安員招聘的主渠道轉向部隊退役士兵和職業(yè)院校招聘為主上來，建立合作框架協(xié)議，定期進行招生宣傳，切實把素質高、基礎好、能力強的優(yōu)秀分子吸引到保安行業(yè)當中來。特殊類的保安員可依托相關院校簽訂定向培養(yǎng)協(xié)議，提高保安員入職門檻。從當前情況看，保安員收入低，保安行業(yè)吸引力不夠，高素質保安招聘難，這是階段性的問題，隨著社會發(fā)展進步，保安行業(yè)必將學習借鑒國外保安業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)驗，走高素質、專業(yè)化的道路，保安員的職業(yè)發(fā)展前景和薪酬待遇必將充滿光明。 
  （二）要嚴格標準。標準是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，是以科學技術和實踐經(jīng)驗的結合成果為基礎，是共同遵守的準則和依據(jù)。對保安員招聘工作來說，就是要嚴格保安員招聘的年齡、身高、體重、學歷、健康程度等等方面的條件，不因人員多寡而變形走樣，不因關系遠近而降低尺度。要嚴格保安員入職程序，該考核就考核、該體檢就體檢，特別是臨時性勤務，更要嚴格保安員的選拔標準，不能因臨時而降低標準，要提前儲備好力量，做到有備無患。 
  （三）要科學施策。傳統(tǒng)理論認為，滿意的對立面是不滿意，而根據(jù)弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論，即著名的“激勵 - 保健因素理論”，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。什么是保健因素？就是一個人展開工作所必需的條件，如工資、崗位、培訓、福利、工作設備等。什么是激勵因素？激勵因素指的是那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素，如晉升、獎金、價值的肯定、額外的工作條件等。當保健因素缺乏的時候，人們會不滿；當保健因素存在的時候，人們的不滿只是減少，但是不會帶來滿足感，保健因素 沒有激勵作用。因此，要把科學的理論運用到保安員招聘實踐中，創(chuàng)新方式方法，提高保安行業(yè)的吸引力。 
  三、教育培訓，切實在保安員隊伍建設上持續(xù)用力。 
  保安員履行職責的能力主要取決于崗位需要的知識和技能、解決問題的能力和崗位需要承擔的職務責任三個方面的要素。這三個要素都不是先天具備的，都需要崗位實踐和不間斷的教育培訓?，F(xiàn)在，保安類別和保安服務種類日趨多元，精細化的社會分工也同樣需要精準化的保安服務。崗位的需要和發(fā)展的需求，都要求保安服務公司必須在加強保安員的教育培訓上下功夫，不斷提高保安隊伍的綜合能力。
  （一）注重針對性。興趣是最好的老師，熱愛是最強大的動力。建設思想過硬、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良的保安員隊伍，前提和基礎就是保安員要熱愛保安事業(yè)。要加強保安員思想教育，講清保安行業(yè)對維護社會安定做出的突出貢獻，引導他們熱愛本職崗位，增強職業(yè)的自豪感、光榮感和使命感。要用典型事例感召和引導，保安行業(yè)有很多優(yōu)秀人才都是從保安員崗位上一步一步成長起來的，要用身邊鮮活的典型激勵保安員堅定信心、 熱愛崗位，把保安員崗位作為歷練本領的戰(zhàn)場、成就事業(yè)的舞臺。 
  （二）堅持經(jīng)常性。保安員的工作性質決定了保安員很難集中起來進行統(tǒng)一的教育培訓，因此，要利用小場地、小塊時間，開展好小講堂、小訓練、小評比，使教育培訓經(jīng)?；７e極開展“一幫一、一對紅”“師帶徒”等活動，互相切磋研究，互相取長補短，共同發(fā)展、共同進步，共同體會成長的快樂。要加強經(jīng)常性的執(zhí)法教育，使保安員熟悉和掌握法律常識，能夠依法執(zhí)勤、依法辦事、 依法處置各類情況，做知法、守法的明白人。
  （三）強化實效性。抓實崗前培訓。保安員上崗前，必須取得《保安員資格證》。同時，保安服務公司還應根據(jù)從事的保安類別，進行不少于一周的崗前培訓，教會應知應會常識，掌握各類器材操作使用方法，能夠妥善處置各類突發(fā)情況，達到勝任本職崗位的基本需求，抓嚴崗位實踐。崗位鍛煉是最好的老師，一定要用好實踐這個平臺，開展“比學趕幫超”活動，組織勤務評比競賽，進行崗位大練兵、大比武活動，加強對勤務工作的檢查督導，切實通過崗位培養(yǎng)人才、鍛煉隊伍、成就事業(yè)。抓住集中培訓。利用會議、培訓、團建等人員集中的時機，加強保安員的思想教育和業(yè)務培訓，強化保安員的集體榮譽感，提高保安員隊伍的整體素質。 
  四、真心關愛，切實打造團結進取的保安員隊伍。 
  習近平總書記強調：“不論過去、現(xiàn)在和將來，我們都 
要堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動，把群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中?！边@一重要論述，揭示了黨的正確主張與群眾自覺行動之間內在的因果關系和規(guī)律性。對于保安服務公司而言，把保安員作為平等的主體和伙伴，尊重保安員的主體地位同等重要。保安服務公司要學會尊重、學會理解、學會信任保安員，多溝通、多表揚、多贊美，切實維護保安員正當利益，滿足保安員多元需求，把保安公司與保安員建成榮辱與共、利益共享的共同體，保安服務公司的凝聚力、戰(zhàn)斗力將無往而不勝。 
  （一）關心成長需求。鄧小平同志說過：“為什么我們過去能在非常困難的情況下奮斗出來，戰(zhàn)勝千難萬險使革命勝利呢，就是因為我們有理想?！眴T工之所以在一家企業(yè)里工作，主要取決于公司前景與個人前景的吻合、 企業(yè)文化、 直接上級管理能力、 績效考核公平性和薪酬水平等等。保安服務公司要想激發(fā)保安員工作的積極性和創(chuàng)造性，就必須把保安員的個人成長成才的理想和公司的發(fā)展高度契合起來，關心好保安員的成長需求，做好保安員的職業(yè)規(guī)劃，滿足個人成長進步的愿景。要積極為想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀員工搭建崗位 平臺，鼓勵他們立足崗位建功立業(yè)。要為保安員的成長提供條件，支持他們積極參加各類學習培訓，提高適應崗位、長遠發(fā)展的能力素質。 
  （二）解決現(xiàn)實問題。保安員中大齡青年多、已婚人員多，都不可避免地面臨婚戀、家庭關系、子女教育、父母養(yǎng)護等實際問題，這些問題處理不好，很容易牽扯精力，影響工作質量甚至出差錯出問題。保安服務公司要依托黨工團等各類組織，幫助保安員解決后顧之憂，讓他們輕裝上陣。要關注保安員身心健康，定期組織體檢，合理安排勤務，組織心理健康輔導。要開展扶貧救助和慰問活動，及時送上組織的關懷和溫暖，創(chuàng)造拴心留人的工作環(huán)境。 
  （三）提高福利待遇。華為創(chuàng)始人任正非說：“管理就是以利益為核心，以制度為保障，以文化為紐帶”。這句話揭示了公司管理的真諦就是做好利益分配問題，錢散人聚、錢聚人散。一個前進的時代，總要有一種向上的精神和理想；一個發(fā)展的民族，總要有一種積極進取的意志。保安服務公司作為人力密集型的企業(yè)，也要有創(chuàng)新思維，學習借鑒先進的管理制度和薪酬制度，把保安員的薪酬和福利待遇考慮好，堅持高薪留人聚才，不斷為公司發(fā)展積蓄力量。 
  參考文獻：隗甫杰 張林 《北京保安論叢》 2014

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